Поведенческие факторы в Яндексе: что известно точно и почему накрутка не стоит риска

Что такое поведенческие факторы в Яндексе

Яндекс ищет страницы, анализируя запрос, содержимое страниц и историю взаимодействия пользователей с ними — так прямо написано в справке Вебмастера о качестве поиска. Там же описан Профицит — метрика полезности выдачи: насколько быстро поиск решает задачу пользователя.

• Что учитывает Профицит. Клики на выдаче — по ссылкам, карточкам организаций, телефонным номерам — и бескликовые взаимодействия, когда человек нашёл ответ прямо в выдаче, например в фактовом ответе.
• Как это попадает в ранжирование. Алгоритмы ранжирования обучаются на данных о взаимодействии пользователей и на оценках асессоров. Оценки асессоров напрямую в ранжировании не используются — только для обучения.
• Чего Яндекс не раскрывает. Списка поведенческих факторов, их веса и того, как именно считаются клики и возвраты для конкретного сайта.

Какие сигналы обычно имеют в виду

В SEO поведенческие факторы делят на три группы. Это рабочая классификация специалистов, а не список Яндекса:

Поэтому всё, что пишут про «время на сайте 2 минуты» или «глубину 3 страницы», — оценки и наблюдения, а не правила. Честная формулировка такая: Яндексу важно, решила ли выдача задачу человека, и ваш сайт должен её решать лучше соседей.

Что известно точно, а что — домыслы

Обратите внимание на клики по карточкам организаций и телефонам: для местного бизнеса поведение людей в выдаче — это не только переходы на сайт, но и действия с карточкой в Яндекс Бизнесе.

Накрутка поведенческих факторов: что это и как её продают

Накрутка ПФ — искусственные визиты из поиска, которые изображают заинтересованных посетителей: человек якобы ввёл запрос, выбрал ваш сайт, походил по страницам и не вернулся в выдачу. Под вывесками «продвижение поведенческими факторами», «улучшение ПФ», «SEO-накликивание» продают одно и то же. Яндекс в справке перечисляет, как это обычно устроено:

• программы и сервисы, которые автоматически имитируют переходы из поиска;
• привлечение обычных людей за вознаграждение: «введи запрос и перейди на сайт»;
• продажа услуг по искусственному наращиванию переходов из поиска другим сайтам.

Рабочих схем «безопасной накрутки» мы не описываем и не советуем. Важнее понимать, чем она заканчивается и как её распознать в своих данных.

Чем опасна накрутка ПФ: позиция Яндекса

Отношение Яндекса к накрутке не менялось больше десяти лет:

• Июль 2011. В блоге для вебмастеров Яндекс назвал эмуляцию действий пользователей спамом: ботнеты, программы-эмуляторы, привлечение людей через сервисы заданий. Любые методы накрутки, по словам Яндекса, бесперспективны и могут стоить сайтам позиций и репутации, а SEO-компании, которые их используют, рискуют сайтами клиентов.
• Декабрь 2018. Пост о сомнительных услугах продвижения: Яндекс рассматривает любые формы накруток как поисковый спам, и сайты рискуют существенными ограничениями в ранжировании.
• Сейчас. В справке Вебмастера нарушение называется «Имитация действий пользователей». Если алгоритмы его обнаружат, ограничения затронут весь сайт или отдельные разделы. Они снимаются, когда нарушение устранено и алгоритмы убедились, что оно не повторяется.

Как понять, что сайт накручивают: признаки в Метрике

Один признак ничего не доказывает — смотрите на совпадение нескольких. Сравнивайте периоды и всегда проверяйте, не было ли рекламы, рассылки или упоминания в СМИ.

• Доля роботов. В отчётах Метрики есть метрика «Роботность» — доля визитов роботов, определённых по поведению. Резкий рост по источнику «Поисковые системы» — тревожный знак.
• Отчёт «Мониторинг → Роботы». Показывает роботов, которых Метрика отфильтровала, с разбивкой по правилам. Поведенческие правила вынесены отдельной строкой.
• Сравнение с роботами и без. В отчётах можно выбрать «Данные: без роботов» и сравнить с данными с роботами. Большой разрыв в поисковом трафике — повод разбираться.
• Всплески из поиска по одной-двум фразам. Визиты по запросу, который раньше почти не приводил людей, без роста заявок и звонков.
• Однотипные визиты. Одинаковое время на сайте, одинаковый путь по страницам, один регион или провайдер, старые версии браузеров, визиты ночью. Посмотрите несколько таких визитов в Вебвизоре.
• Всплеск отказов или прямых заходов. «Скрутка» обычно выглядит как масса визитов из поиска с мгновенным уходом. Рост прямых заходов без понятной причины тоже стоит проверить: так нередко выглядят боты, которые набирают историю посещений.

В настройках счётчика можно включить фильтрацию роботов по поведению — тогда такие визиты не будут искажать отчёты. На ранжирование это не влияет, зато вы видите реальных людей.

Признак в Вебмастере: показов больше, чем людей ищут запрос

Самый наглядный признак ботов в поиске виден не в Метрике, а в сравнении двух источников Яндекса. В «Эффективность → Мониторинг запросов» есть столбец «Спрос» — насколько часто пользователи задают запрос, и столбец «Показы» — сколько раз в выдаче показали ваш сайт. Сравните показы за месяц с точной частотой того же запроса в Wordstat. Пример:

Wordstat показывает, сколько раз за месяц задают запрос. Сайт не может показаться в выдаче намного чаще, чем запрос вообще задают: один поиск — максимум один показ сайта. Если показов в разы больше, запрос, скорее всего, массово вводят программы. Это накрутка (ваша или чужая) или массовый съём позиций чьими-то парсерами. Живых клиентов такие показы не приносят, поэтому не опирайтесь на них в оценке видимости.

Частоту берите в Wordstat с операторами точного соответствия — кавычки и восклицательный знак, например "!ремонт !холодильников", — по всей России, а не по одному городу. СеоГард делает такую сверку автоматически: в разделе «Спрос» он сравнивает показы из Вебмастера с точной частотой Wordstat и отмечает запросы, где показов многократно больше спроса.

Если вас накручивают или «скручивают» конкуренты

«Скрутка» — попытка навредить сайту поддельным поведением: массовые визиты с мгновенным уходом или накрутка чужого сайта, чтобы его заподозрили в нарушении. Яндекс ещё в 2011 году писал, что попытки навредить так конкурентам бесперспективны: данные анализируются тщательно, а ошибки сведены к минимуму. Гарантий тут никто не даст, но порядок действий понятен:

1. Зафиксируйте данные. Скриншоты и выгрузки Метрики и Вебмастера: даты, запросы, доля роботов, аномалии показов.
2. Исключите свои причины. Реклама, рассылки, подрядчики, новые модули на сайте, массовые проверки позиций, которые вы сами заказывали.
3. Проверьте «Безопасность и нарушения». Если нарушения нет, позиции на месте и заявки не упали — это шум в данных, а не угроза.
4. Напишите в поддержку Вебмастера. Чат работает ежедневно с 8:00 до 00:00 по Москве. Опишите аномалию и приложите данные.
5. Не отвечайте накруткой. «Защитная» накрутка — тоже нарушение, и ограничения получит уже ваш сайт.

Как улучшить поведенческие факторы честно

Задача одна: человек из поиска должен выбрать ваш результат и найти на странице то, что искал, без возврата в выдачу. Работают с тремя местами.

1. Сниппет и CTR

• Title с запросом и отличием: цена «от», срок, город, гарантия. Description — продолжение, а не повтор заголовка. Как писать — в статье про title и description, проверить — здесь.
• Микроразметка товаров и организации, фавикон — сниппет заметнее. Подробно в статьях о микроразметке и о фавиконе.
• Смотрите CTR по запросам в Вебмастере: если позиция высокая, а CTR ниже, чем у соседних запросов, — сниппет проигрывает конкурентам.

2. Ответ на запрос

• На первом экране — то, ради чего пришли: цена, наличие, сроки, кнопка или телефон. Без баннеров на весь экран.
• Одна страница — один интент. Человек по запросу «цена» должен попасть на цены, а не на историю компании.
• Для товаров и услуг — фото, характеристики, условия доставки и оплаты, гарантии, отзывы.
• Внутренние ссылки на следующий логичный шаг: смежные услуги, похожие товары, калькулятор.

3. Скорость и удобство

• Страница открывается быстро, особенно на телефоне. Что ускорить — в статье о скорости загрузки.
• Нет всплывающих окон, которые закрывают текст при входе, и навязчивых чатов.
• Формы короткие, телефон кликабельный, кнопки удобно нажимать пальцем.

Для местного бизнеса добавьте четвёртое: заполненная карточка в Яндекс Бизнесе. Клики по карточкам организаций и телефонам Яндекс прямо относит к полезным действиям в выдаче.

Как измерить, что изменения сработали

Меняйте по одному элементу и сравнивайте одинаковые периоды — неделя к неделе, с поправкой на сезон. Цели в Метрике — главный показатель: как их настроить, мы разбираем в статье о целях Метрики.

Чек-лист